갈등 커지는 '배달앱 리뷰'

주최 | THEPOL

진행기간 | 2021/02/24 12:30 ~ 2021/03/02 20:30

서베이 본문

응답자수 7,806명

01 / 배달앱을 이용하고 리뷰를 작성해보셨다면 그 이유는 무엇인가요?

01. 음식의 맛을 평가하기 위해

29.9%

3,250 명

02. 배달서비스를 평가하기 위해

16.2%

1,753 명

03. 할인 쿠폰을 받기 위해

19.2%

2,082 명

04. 추가 음식을 제공 받기 위해

20.6%

2,233 명

05. 리뷰를 작성해 본 적 없다

14.1%

1,533 명

02 / 배달앱 내 '리뷰 이벤트'에 대해서 어떻게 생각하시나요?

01. 긍정적 : 업주는 소비자와 이벤트로 소통하여 소비자의 니즈를 파악할 수 있고, 소비자는 이벤트를 통해 혜택을 받을 수 있기 때문

60.6%

4,731 명

02. 부정적 : 소비자가 음식을 고를때 리뷰를 의지하는 경우가 높아지고 있는데, 이벤트를 통해 음식의 맛,서비스와 관계 없이 높은 별점을 받은 리뷰로 인해 객관적인 선택을 할 수 없기 때문에

30.1%

2,351 명

03. 잘 모르겠다

9.3%

724 명

03 / 음식과 서비스에 대한 부정적인 개선사항을 공개, 비공개로 작성해야 한다는 의견으로 나눠지고 있습니다. 여러분은 어떻게 생각하시나요?

01. 공개 : 리뷰에 의지해 주문하는 고객은 솔직한 평가가 도움이 되고, 업주는 그만큼 가게에서 음식과 서비스에 신경을 쓰게 될 것이기 때문

71.1%

5,549 명

02. 비공개 : 공개적으로 개선사항을 남기면 업주와 소비자간의 갈등은 줄어들지 않을 것이며, 업주는 부정적 후기로 인해 매출에 타격을 받을 가능성이 높기 떄문

19.2%

1,499 명

03. 잘 모르겠다

9.7%

758 명

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